Cancelamento do Projeto
O cliente pode solicitar o cancelamento de um projeto nas seguintes condições:
- A solicitação deve ser submetida em até 7 (sete) dias contados da data da assinatura do pedido de compra. Esta solicitação é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando-se uma desistência da compra. Nesse caso, o cliente está isento de qualquer penalidade ou multa, desde que o projeto não tenha sido iniciado neste prazo.
- Os serviços contratados podem ser cancelados a qualquer momento, de acordo com as cláusulas pré-estabelecidas no contrato de prestação de serviços, desde que não acarretem prejuízos para nenhuma das partes envolvidas. O aviso prévio de 30 (trinta) dias é necessário para o cancelamento, que pode ser no início ou término do contrato vigente.
Cancelamento automático do Projeto
- Após 30 (trinta) dias de atraso, por inadimplência ou atraso no envio de informações essenciais, o serviço será suspenso automaticamente e classificado como “SERVIÇO PAUSADO”.
- O cliente terá mais 15 (quinze) dias corridos, a partir da suspensão, para regularizar o compromisso financeiro ou enviar as informações faltantes. Após este período, sem manifestação do cliente, o projeto será classificado como “DESCONTINUADO POR DESINTERESSE” e todos os dados serão excluídos ou suspensos de nossos servidores, com títulos em aberto enviados para protesto.
- Com o projeto classificado como “Descontinuado por Desinteresse”, após as notificações por telefone e e-mail, o Grupo DPG estará desobrigado a entregar quaisquer tipos de arquivos ou a devolver quaisquer valores já pagos pelo projeto. As cobranças já emitidas deverão ser quitadas integralmente, sob pena de negativação no SERASA em caso de não quitação.
Cancelamento da conta e dos Serviços
- O cancelamento da Conta e dos serviços de Manutenção Proativa pode ser feito a qualquer momento, após o período de fidelidade pré-estabelecido em seu contrato.
- Ao cancelar, a cobrança mensal é encerrada, mas o acesso aos recursos Premium é revogado no final do ciclo de cobrança atual.
- Após o cancelamento, serviços como: Utilitários Contábeis, Links Úteis, Notícias, atualizações da plataforma, análise e correção de bugs, contas de e-mail, inserção de conteúdo, estratégias de SEO, estratégias de campanha de tráfego pago, dentro da ferramenta Meta ADS e Google ADS, hospedagem do site e qualquer serviço recorrente não estarão mais disponíveis. Providencie uma nova hospedagem para seu site dentro de 30 dias após o cancelamento.
- Todos os Plugins e as Estratégias de SEO são serviços exclusivos desenvolvidos e prestados pelo Grupo DPG e, conforme mencionado acima, serão removidos integralmente do site e do Google Meu Negócio no ato do cancelamento.
Condições para Oficialização do Pedido de Cancelamento
- Para oficializar o cancelamento de Projetos ou Serviços, é necessário fazê-lo através da nossa Central de Relacionamento com o Cliente, via e-mail: atendimento@grupodpg.com.br. Não serão aceitos pedidos de cancelamentos por WhatsApp, Telefone ou outros meios que não por este e-mail.
- Recomendamos fortemente que o cliente leia a cláusula de fidelidade em seu contrato para evitarmos ruídos e desgastes na comunicação em caso de solicitação de cancelamento dos serviços.
- Um aviso prévio de 30 dias é necessário, além do preenchimento de um formulário de cancelamento explicando os motivos do distrato e uma reunião de finalização deve ser agendada para concluir o processo.
Observações:
- Passado o prazo de fidelidade, as cobranças já emitidas referentes ao mês do cancelamento devem ser normalmente quitadas, na íntegra.
- Em caso de dúvidas, entre em contato com seu gerente de contas para mais informações sobre nossa política de cancelamento.